沙迪克技术支持高桥先生的采访纪实

在国内外积累了丰富经验的，北美技术支持部门要塞。为了能够以日本特色的恭敬礼貌的对客方式，对北美、中南美广大地区提供服务。沙迪克技术支持高桥先生的采访纪实采访者：岛村美树（Caribou有限公司）

问：请问高桥先生所在的技术支持部门的业务内容是什幺？

答：作为一名经理，我的主要工作是提供技术方面的支持。我会前往Sodick Inc.在加利福尼亚和新泽西的技术中心，对当地售后服务人员进行培训，提升他们的技能。虽然我与美国企业的客户作直接交流的机会并不多，但当现场的员工遇到了无法解决的问题时，我也会前往现场帮助一起解决问题。碰到此种情况时，最好当然是靠自己的力量单独将其解决。如遇不能解决的，则我就要起到与日本联络的桥梁的作用。

问：Sodick Inc.非常重视售后服务。会比较留心的是什幺呢？

答：Sodick的售后服务的特点体现在它的待客方式上。恭敬礼貌的待客方式可以招揽生意，这在美国应该也同样有效。因此在来到这里以后，在这一方面我一直非常上心。我向其他员工们传递的思想是，要很好的服务好客户，一定要非常重视、牢牢抓住现有的客户。

问：Sodick公司能够提升在这些市场上的销量，并赢得众多企业的信任的理由是什幺？

答：上面提到的各技术中心的培训也是其中一环。在开始发售“SL系列”时，巴西经销商的代表特地来到芝加哥接受培训，还举行了产品学习会。在加拿大也举行过这样的学习会。

售后方面也是如此，虽然对应的地区非常之大，但我们在与当地人员共同努力的同时，如有技术方面的帮助要求的，我们也会从芝加哥奔赴现场，共同解决问题。

对客户细致到位的服务，很多时候都会为我们带来回头客。所以，售后的责任是非常大且重要的。

问：听说在美国，订购特殊机型的情况非常多？

答：美国有很多的零件加工，因此对这方面的需求较多，其他制造商也在特殊机型上投注了不小的精力。例如，在飞机、医疗业界，在原有的机器上追加安装旋转装置，以制造复杂的形状是主流。重要的是，如何制造出客户喜爱的产品。不管是零部件还是机器都是在随时代发展的，即使客户需求与以往相同，每一次我们都会将其视作是一个全新的案例来努力。

问：如此完全的体制，营业销售们应该非常放心吧。

答：营业销售们会带着各种各样的问题来到我这边，探讨其可能性。如果可以实现，那幺就能拿下订单。デ因为没有夹着经销商这一中间环节，所以我们能够聆听到客户更多更细的需求。虽然这事绝不轻松，但我们会全力以赴。此外，历代技术支持部门的积累为我们争取到了大量的回头客，我们有责任也有义务将其延续下去。

问：请问接下来努力方向是？

答：继续以恭敬礼貌的态度提供服务。此外，听说美国市场的要求是制造生产线的自动化和无人化。我们会收集客户的心声、将其反馈至日本总部，来让我们时刻贴紧美国市场的脉搏。

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