不同的领导风格,会造就出不同的带人方式。倾向于好言相劝、正面鼓励员工的主管,或许能赢得多数员工的喜爱,但员工也可能因为少了时时被督促的压迫感,进步幅度因而受限。相反地,一个严厉的领导者,或许可以带出成长快速的企业,但他跟员工之间的距离,却可能很遥远。
威权领导的好处是,企业可能得以快速发展,但缺点就是,后继无人。一旦领导者慢下来,企业很容易停止成长,甚至衰退。这是全球最大刀库(存放待换刀具的装置)制造厂德大机械总经理黄耀德,创业22年来的深刻体悟。
在业界以凶出名的他,再三强调,威权领导其实是把双面刃,领导者应该要视自己企业的成长过程,来选择最适当的管理方式。
要求员工重述交办事宜,杜绝话说不清楚、不懂装懂
黄耀德自嘲说他以前骂人凶到员工看到他,手都会发抖。但谈起他所骂的事情,却不见得是因为员工工作上有疏失,工作上的错误,我常说那是学习的代价,重点是要能知道自己错在哪里。
黄耀德直言,他接受员工犯错的空间其实非常大,但他最忌讳两件事, 一个是员工话说不清楚,一个则是不懂装懂 ,这两种状况发生,无论是谁,他一定无法原谅。
首先在十分讲求精确度的机械业中,如果讲出来的话,会让听者产生两三种不同的想法时,就无法准确掌握做事方向,更不能及时了解现场的实际状况。若因为语意不清导致对方听错,那么,可能打从一开始,事情就做错了。为此除了固定每周五早上的教育训练,他也特别鼓励员工去上沟通表达课程,希望能避免因语言不精确,造成过多的成本浪费。
至于员工不懂装懂的现象,黄耀德认为如果员工自己都不能确定是否听懂了主管所传达的讯息,他们又怎么能够完成主管交代的事情呢?对此,黄耀德也进一步表示,知错才能改正。他观察到,能够诚实面对自己的员工,往往在发生错误的时候,也较能坦然承认,并试着改善。
实际上黄耀德交代事情的方式,是跟员工从基础讲起,并将衍伸出的所需条件、预期结果,一次清楚讲完。此外他会主动问员工,听懂了吗?如果员工说懂,他还会再多说一句,那你讲一次给我听。以此确保员工不是不懂装懂,而是真的理解他所讲的,避免做出来的成果跟他原先想的完全不一样。
领导者管得太凶、太细,员工只会听命行事不懂思考
为了增进现场的生产效率,黄耀德过去曾严格实施胡萝卜与棒子制度,指的是同时祭出奖励(胡萝卜)与惩罚(棒子)的高压怀柔策略。黄耀德解释多年来他的员工薪资都维持在比台湾平均薪资高出20%的水平,但每一年都会淘汰生产线上表现最差的两名员工。薪水给得够高、指令下得够清楚、规则讲得够明确,员工就应该能把被交代的事情做好。
实际上当时落实了这项制度后,现场效率大增的幅度,的确让德大得以把竞争对手远远甩在后头,创造年营收破40亿的佳绩。单以生产线来说,竞争对手还在员工一天组装一台刀库时,这却早已是德大机械15年前的生产速度。
但他也明白表示,如此发号施令式的领导风格,其实会让员工变得只懂得听命行事,但不懂得如何思考。我每天不停学习、不断进步,猛然回头看,才发现员工离自己愈来愈远。
就像去旅游,如果你跟着旅行团一起去,你可能会觉得,反正跟着走就对了,自己不会主动去注意该如何订票、搭车、问路,也就永远无法自行规画行程。企业若都由强势的领导者做出决定,属下必然存有依赖性。
这正是黄耀德从自身经验出发,对于威权领导的反思,当领导者管得太凶、太细,造成大树底下没有小树,都是小草时,领导者要能做到的,就不只是发号施令而已,还需要扛起解决问题的责任,才能保持企业持续快速运转的能力。