一、常州群基增值服务的产生
01，本公司卖出所有机器安装调试完成后，必须由业务专员或者售后服务告知业务助理（可以发布在常州群基QQ群内），
02、当业务助理确认设备安装调试作业完毕后，即认定进入CS服务流程；
03、涉及设备包含：火花机、铣花机，轮胎机，加工中心、沙迪克，铣床、磨床；
二、常州群基增值服务之客户档案建立
01、以带提示功能的日程软件建立CS服务档案，软件定名为“CS服务“
02、参考“设备保养规范提示版”建立档案，即设立软件提示；
03、提示信息包含：客户名称、机型、联系人(多人)，联系人职务，设备代码，联系方式；
04、注明SMS（短信）
05、以建立档案日起算，根据“CS计划现场作业指导书”设定提示；
06、提示信息包含：客户名称、机型、联系人(多人)，联系人职务，设备代码， 邮件代码，联系方式；
07、注明SCENE（现场）
三、常州群基增值服务之提示
01、当产生SMS提示时，即表示需以短信方式发出客户保养提示；
02、业务助理根据设备代码查找保养事项并结合短信提示范本编写信息内容
03、使用专用手机号码配合电脑软件处理，发出短信，并统一短信落款（常州群基敬上）；
04、当产生SCENE提示时，业务助理将该提示发布于常州群基QQ群内；
05、当售后服务确定适当日期后，业务助理根据设备代码和邮件代码查找合适邮件范本后编写好邮件发送并电话通知对口当事人；
四、常州群基增值服务之执行
01、售后服务人员依据”常州群基CS服务作业指导书“处理；
02、当设备出现问题时，售后服务应遵循保内保修，保外不换配件修，换配件需收费的原则处理；
03、在保养期间，如果造成设备额外损坏，由本公司负责；
