跳出率是网络营销中用来衡量网站流量的一个重要数字，但大家常常把它和离开率」相互混淆。这个数字的意思，是指有多少百分比的访客，在一进入网站之后马上就离开（就像被跳出一样），没有留在网站中继续浏览页面。
跳出率的影响因素很多
不论你是在网站上操作广告，或是自来客营销策略，跳出率这个数字能提供你许多信息，让你检讨网站经营方式的对错。这个数字本身没有太大意义，而在各种不同的网站营销报告中，也很难找到所谓的平均跳出率数字到底要多少才算理想。包括业种、竞争环境、网站受众年龄层、内容本身，以及你的经营策略等多种因素，都会影响跳出率的高低。来看看下面这两种情形：
如果你的网站流量主要来自自然搜寻，而目的网页的跳出率偏高的话，可能有两个原因：要嘛你的网页内容不那么贴近网友搜寻的关键字，或是你提供的产品并不吸引人。如果是第一种情形，就要检查网友常用的搜寻关键字为何，以此为准调整网页内容，让内容更贴近搜寻关键字；如果这样做还无效，你就得想想为什么产品不吸引人了。
你可以试试下面几种调整法。首先，如果目的页面上有价格的话，先把价格移到下一个页面去；要是跳出率因此有所改善，表示访客对这页的内容是有兴趣的，但是被价格吓跑了。所以这里会有几种组合情形；你可以用A/B测试法来确认结果。如果你的流量是靠投放网络广告取得，这时就得检查广告关键字有没有下对、是否出现在正确的受众眼前。
要注意跳出率同时受到多种因素影响，包括产品、受众年龄，甚至是浏览时间或天候。像运动鞋这种高度竞争的产品，和比较独特的商品相比，跳出率就会偏高。冰淇淋店的跳出率在气温较低时也会升高，因为网友可能只是来看一下就走了，天气热的时候才会真的好好逛逛。
部落格文章的跳出率偏高是很正常的。访客通常是由社群媒体或其他推荐来源前来你的部落格。光看跳出率并无法衡量部落格文章的成效，还得同时看看该页的浏览总时间才行。
如果你某篇贴文的跳出率高达99%，但是访客的浏览时间长达数分钟的话，就表示访客真的有把你的文章认真看完，只是对其他东西不感兴趣，或是你没有把导览到其他文章的动线指引做好。如果你希望让访客在你站上多看几篇文章的话，一定要在文章下方多放一些其他文章的连结；但是连结不能乱放，要放与该篇文章有关或近似主题的才行。
想降低跳出率，就得做好站内导览；但要做的不只这件事而已。实际上，不管你如何操作网站，有些共通的技巧都能帮助你降低跳出率。
就如同前面讲的，了解访客为何来到你的网站，以及如何造访，永远比关心跳出率来得更重要。这会造成很大的差别。
从社群网站来的访客，通常不会想要在你的网站上多看几页，因为他们只想赶快回Facebook或是Twitter，继续看自己涂鸦墙上的其他内容。
想要寻找特定商品或供应者的访客，会在你的网站上花比较多时间，看看你公司的简介与产品。
如果你想做全球网友的生意，了解这些人就更加重要了。很多欧洲或亚洲访客会嫌美国网站的文案太过夸大其词，看起来很假，而且不值得信赖。在某些地方听起来很酷的用语，在其他地方只会让人觉得冒犯。相对来说，很多亚洲网站的用语太过正式，毫无人性（这可能和中国或日本的社会文化相关），对欧美访客来说，根本就是老掉牙，看不下去。
网站技术层面的影响也很重要，你可以看看Google Analytics的数字，找到是哪些页面跳出率最高。还有许多网站还在用一些过时、不便于手机浏览的语法，所以如果发现手机访客的跳出率特别高，你要做的应该是特别针对手机改善网站设计，而不是急着检讨产品为何不受欢迎。针对不同国家、语言、年龄的访客进行分析，就能找到许多网站应该改善的地方。
跳出率居高不下的一个重要原因，就是糟糕、过气、没有吸引力的网站设计。看网站跟看人一样，第一印象非常重要；当用户一看到你的网站，马上就被糟糕的设计吓跑时，当然不可能忍着去读网站中的内容。
网站的用户体验非常关键。如果你的产品分成12大类，一定要让目的网页的设计能清楚带领网友按图索骥。网站跳出率偏高的常见症头，往往就是选单太过复杂，埋没了重要的浏览动线导览。
另一个常见的问题是没有提供回首页的清楚导览。很多访客是误打误撞连进你的网站的，当他们想要更加了解你的网站时，如果网站上缺少清楚的回首页路径和各种基本导览指标，跳出率就一定会很难看。所以网页第一屏上半部的设计是非常重要的。
让网友来了就想闪人的另一个重要因素，就是缺少创意，和别人没有差异的设计、内容和广告。有许多网站看起来长得非常像，更有人会从竞争对手那边把设计风格或内容拿来复制贴上，甚至连文案都老实不客气，照样抄来用；网友很快就会发现这个网站有山寨其他网站的嫌疑，对你投下不信任票，而且再也不会回来逛第二次。
很多用WordPress架设，并且使用免费版型的网站，很容易踩到这颗地雷。虽然用现成的素材做网站，可以减少设计量，省下不少银子，但长期来看，最后你还是要付出失去用户的惨痛代价。
在广告上缺少创意，就会让你的网站看起来像垃圾讯息，而且不值得信赖。有许多网站写一大堆文章，但明显是靠广告来赚钱（编按：废文充斥的内容农场就是这么回事）；看到这种唯利是图的网站，笔者会马上掉头离开，而且绝对不会相信里头文章说的事情。贪念会让跳出率的数字变得更难看。
全球已有一半的网络流量来自行动装置，而像台湾这样的国家，行动流量更占了85%以上。如果你的网站无法用手机顺利浏览，就等于自绝于大群用户之外。许多大型组织或政府机构的网站，或是那些得输入资料的网站，通常都会被行动用户唾弃；因为无法用行动装置浏览，当然跳出率一定居高不下。
网站读取和行动浏览息息相关。最近笔者参加一场SEO相关的研讨会，会中有位Google工程师指出，未来的SEO就是一个词：速度。
这道理同样适用于你的网站。如果你的网站有八成五的用户都用手机浏览，网站上要是还有档案过大的影片、图片，或是设计欠佳的Java Script、过于臃肿的CSS等，就会拖慢浏览速度，而多数手机用户无法忍受网站读取速度超过三秒钟。网站要变快的方法很多，象是把网站搬到更快、更近的机房里，或是利用CDN服务，都能加快网站速度，降低跳出率。要是你看不懂上一句在写些什么，你最好找你的网站设计师谈一谈，或是洽询SEO专家。只要SEO做得够好，跳出率也会往下掉。
任何会须要用户输入资料的网站，都要常常用最新的行动装置来测试。如果资料输入的界面和项目设计不佳，不只会拖慢网站速度，更会让整个网站不堪使用，当然也会大大提高跳出率。
尽可能减少用户要做的动作是很重要的。一些中小型公司行号或老掉牙的在线购物网站，用户每次进来交易，都还得输入一大堆资料，象是姓名、Email、电话、付款信息、送货地址等等，而不是提供选项，让用户以访客身分进入，只填写最少量的资料就完成交易。
你向顾客要愈多资料，跳出率就会愈高，因为手机用户通常不喜欢或不方便输入大量资料。可以设身处地设想一下：当大爷您在捷运或公交车上滑手机，看到一款很想要的新玩意时，一时心动按下购买后，却得输入一大堆资料才能结帐；你会不会中离？
得输入资料才能结帐买东西，这就是用不好的用户体验来折磨顾客，顾客当然一去不再回头。
原创内容、一致的形象
最后还有一点可说。为什么跳出率会难看？一言以蔽之，内容质量欠佳。所谓「欠佳」有很多种情形，象是内容太过复杂难懂、文句不通、编排紊乱、废话太多、信息过时，甚至是没有提供用户看得懂的语言版本，都可以算是内容质量问题。如果你的部落格内容是天下文章一大抄，用户迟早会看穿这点；既然到哪都看得到类似的东西，何苦来你的网站看呢？当然跳出率就低不下去了。
网站有好内容，再加上独到的视觉设计，就能留住访客的目光。包括与众不同的图像风格、别出心裁的文字编排方式等等，都能让访客印象深刻，对网站的好感与信赖程度大大加分。不过，所谓好设计的原则也需因地制宜，并非放诸四海皆准。
撰写内容时不但要用心，而且不能只从自己的角度出发，必须从访客的观点着手。语气最好直接，不要拐弯抹角；下笔前忖度一下访客的来意，同时让文章清楚好读，纲举目张。千万要避免自吹自擂，读者看到这种东西只会感到厌烦；内容应该让读者能学到东西，同时感到实用，这样读者才会留连忘返，再三回头。
