每个去过菲律宾的人,都一定会被他们的快餐餐饮地景震慑——快乐蜂,这个戴厨师帽的红白黄蜜蜂商标遍布了菲律宾群岛;尽管麦当劳、肯德基数量众多,铺天盖地掌握主导优势的却是这家本土快餐品牌。
从马尼拉都会区的百货公司,到离岛小城镇的主要大街上,都能见到这菲律宾快餐龙头的据点,以及他们所贩售的汉堡、炸鸡、米饭、意大利面等菲律宾特色美式快餐。然而在这种连锁快餐的包装之下,菲人每一口所吃的却未必是美式快餐的单调口味,而是其他快餐店所吃不到的、浓浓的家乡情怀。
根据2016年底资料显示,快乐蜂的母集团快乐蜂餐饮集团在菲律宾拥有2642家各品牌餐饮门市,快乐蜂占其中978家店面,而麦当劳2016年6月才勉强开出菲律宾第500家门市。挟主场优势、娴熟当地口味,成立近40年的快乐蜂除持续制霸菲律宾快餐市场外,更积极进军全球,拥有超过150家海外门市。除了美国、加拿大、香港、越南等地的海外据点,快乐蜂4月宣布在意大利开设欧洲第一家分店,瞄准当地数量庞大的菲律宾移工与菲裔社群。
1953年出身的陈觉中,父亲是中国福建移民,曾在菲律宾开设中餐馆;由于家庭背景的缘故,加上曾经就读和台湾关系密切的菲律宾中正学院,陈觉中因此能说流利华语、闽南语。中学毕业后陈觉中入读当地明星大学圣道顿马士大学,于1975年取得化学工程学士学位毕业。然而甫出社会的陈觉中并未进入化工产业,而是和兄弟联手创业,在马尼拉都会区的奎松市开设冰淇淋专卖店。尽管初创事业获得成功,陈觉中并不满足,在密切咨询过营销顾问、和经历赴美考察之后,于1978年毅然决然将事业转型成主攻汉堡的快乐蜂。这个决定不仅是他人生的重大改变,更翻转了菲律宾的饮食地景。
马可仕威权时期的动荡,阻挡不住快乐蜂的崛起,至1981年时快乐蜂旗下已拥有11家分店。1983年流亡美国的菲律宾反对阵营领袖艾奎诺,在返抵国门的剎那遭枪手暗杀,引发菲律宾政局混乱;面对外资纷纷喊退,信心满满的陈觉中不顾朋友们暂缓投资的劝说,仍继续快速扩张——至1986年菲律宾民主化后,快乐蜂已经成为菲律宾百大企业,1989年更成为菲律宾史上首家营业额突破10亿披索的连锁快餐店。1993年快乐蜂股票上市,财力大增的陈觉中陆续购并几家著名本地餐饮品牌(超群、格林威治披萨),逐步奠定他在菲律宾餐饮界的霸主地位。
快乐蜂的成功仰赖掌握在地口味与前瞻商业策略。尽管定位是美式快餐餐饮,快乐蜂却不是单纯的麦当劳复制品,而是扎扎实实的菲式快餐;从炸鸡配米饭、汉堡排搭配菲律宾人热爱的偏甜意大利面,到菲律宾冰品Halo-halo,这些菲律宾特色餐点不但掳获消费者的心,让快乐蜂撑过1981年麦当劳进驻菲律宾的挑战,更迫使外国快餐品牌在地化,推出类似餐点来应战。营销手法上,陈觉中透过电视广告、儿童节目、明星代言与赞助运动赛事等多样方式触及消费者,让身为本土品牌的快乐蜂拥有傲视全菲律宾的知名度。
面对国际市场,陈觉中另有一套战略。大体集中菲裔全球大离散路径开店的快乐蜂,尽管有各国菲裔、菲律宾移工热情光顾,但由于特殊口味限制,快乐蜂在吸引非菲律宾裔消费者仍显得较为力不从心,至今国际市场表现平平。这让标榜家族经营及菲律宾品牌的快乐蜂餐饮集团转变策略,决定在部分海外市场采取并购当地品牌的方式进军,如:引进台湾的春水堂、永和大王登陆中国,耗资1亿美金买下美国连锁汉堡品牌Smashburger 40%股权,取得越南本土咖啡品牌Highlands Coffee的50%股权等——多品牌的快乐蜂餐饮集团,才是今日陈觉中商业帝国的全貌。
尽管在部分国家展店不顺,快乐蜂餐饮集团进军全球的热情至今未停过——高层主管Ato Tanmantiong发下豪语,说快乐蜂餐饮集团的目标是要成为世界3大连锁餐饮品牌,和麦当劳、Subway、必胜客等国际巨头平起平坐。陈觉中亦于受访时表示希望能在2020年前达成国内外各占总营收50%的目标。
跟着母集团快速扩张的商业节奏,并未让快乐蜂改变营销基调,而是持续主打温情欢乐牌,吸引重视家庭、热爱友情的菲律宾人——陈觉中即曾表示,快乐蜂的吉祥物红白厨师蜂就像菲律宾的劳动大众:四处奔走创造美好事物,辛苦时亦不改欢乐的心。
从2015年底菲律宾总统大选开跑,到2016年6月杜特蒂获胜当选,选举期间前所未有的舆论混战让众多菲律宾人感到疲累,更不用说杜特蒂铁腕领导、反毒战争后带来的社会撕裂。这构成今年2月快乐蜂情人节系列广告爆红的背景——从祝福爱慕对象新婚快乐、癌父要儿子帮妈妈庆生,到学生时代的汉堡情缘,情感真挚的故事在菲律宾网民间刮起旋风,疗愈过去一年充满负能量的菲律宾民心。除了故事本身动人外,快乐蜂餐点与服务在故事中扮演关键角色,是打动菲律宾人的成功广告。
这系列广告正好象征了快乐蜂数十年来的软实力策略——紧接地气,不断创新。尽管菲律宾年轻人对全球品牌日益倾心,快乐蜂仍持续保有竞争力,营收屡创新高。
对全球1000多万名菲律宾海外侨民来说,有家快乐蜂开在邻近社区可是件大事。由于20世纪国内动荡局势造成的菲裔全球大离散,拥有英语能力的菲律宾人漂向全球各地,大多拾起营建工人、餐厅服务生、船员、护士等蓝领工作,有些因此就落地生根在异乡。无论是思念家乡的移民第一代、菲籍移工,或寻根的第二、三代,快乐蜂都象是菲律宾母国的化身,成为海外菲律宾社群相互凝聚、怀乡思旧的所在。
着眼快乐蜂在全球菲裔的高人气,快乐蜂2009年曾推出外送餐点回家乡的服务,让异乡菲律宾人能外送热腾腾的快乐蜂汉堡给在家乡思念的亲人、朋友们。透过快乐蜂合作的电汇厂商,快乐蜂马尼拉总部接获海外菲人的套餐订单后,直接外送美味餐点到海外菲人家乡亲友的住处,而马尼拉都会区外,收餐者则凭单去邻近快乐蜂分店取餐。快乐蜂高层当时表示:尽管远在异乡,海外菲人仍能透过分享喜爱的快乐蜂餐点,参与到亲友聚会的美好时光。
去年12月快乐蜂在菲裔密度相当高的加拿大温尼伯开设第一家分店。在开幕日当天有数百人不畏寒冬排队等待,甚至有顾客凌晨1点就先来卡位;对这些菲裔顾客来说,这不仅是熟悉的美味,更是对远方家乡的回忆:当你拥有快乐蜂时,你感觉就像回到家乡一样。
去年9月伊利诺州开幕的另一家快乐蜂,也让邻近菲律宾社群陷入疯狂,有位菲裔顾客从明尼苏达州开车7小时杀来,就只为一尝思念的快乐蜂汉堡与Halo-halo。
但是海外菲律宾人之间对快乐蜂的记忆,也存在着阶级差异;当有些人再尝童年美好记忆的同时,有些人则是想起过往的贫困——一位妈妈受访时表示,尽管快乐蜂餐点不算昂贵,对乡下家里来说仍是存钱许久才能品尝的奢侈。能在海外大快朵颐快乐蜂餐点,对部份力争上游的海外菲人来说,正是他们翻身成功的证明。
若你问菲律宾人说快乐蜂是不是菲律宾版麦当劳?时,相信会有不少人摇头否认。对菲律宾人来说,快乐蜂不仅是国家重要文化地景,甚至是菲律宾正向、欢乐、多元文化等价值的体现;尤其对寻索自我认同的美国菲人与其他海外菲裔来说,透过食用快乐蜂等家乡餐饮确立、巩固自己的文化归属,能协助他们在各国的多元族裔地景中夺得一块立足地。