作为一位顾问，除了自身专业背景以及经验作为取信于他人的前提外，更重要的是要在了解问题之后帮客户解决问题。实务上我们透过各式的访谈、观察、实验设计以及数据分析来了解真正的问题为何，并且找出具有数据支持甚至经测试证成效果的解决方案，而在上述的总和科学、管理、分析、策略等能力的背后，仍然需要一项重要的外在能力来支持，也让一切的问题发现成为可能，沟通。
除了确认问题的逻辑思考能力以及解决方法的实验分析能力外，一位顾问需要在各种场合与客户以及工作伙伴们见面、讨论，并且让对方愿意畅所欲言的说出他们在工作流程中遭遇的问题，沟通，便是一切能力的基础，没有沟通能力，就算分析能力再好也是白谈，因为客户根本不会跟你说真话。
顾问的沟通目的在于取得信任以及了解问题，在实务上，为了让对方愿意说出更多心里话，不仅需要事前搜寻各方信息以及专业知识背景的支持，沟通能力上，我们有六大沟通技巧；
所谓的对方不仅包含谈话者作为你客户的身分，在进行访谈时，我们可能接触不同层级以及部门的工作伙伴，不同部门的工作目标不同，不同层级的工作要求也不同，事前了解这些部门的目标，并且旁敲侧击了解彼此的权力关系也十分重要，毕竟有人的地方就有江湖，部门间的政治情势你也是要了解的。就像讨好女友/男友的家人一样，不同角色会有不同的态度，这些你都必须考虑在内。同时，除了工作目标外，不同层级对于你的任务的重视程度也不同，如何能够让对方同样重视你的任务（毕竟做不好跟他无关，而是你要担责任），取得信任以及共识便十分重要了，所以了解对方在工作角色上的要求、期待、目标甚至是个人职涯上的理解，都对于你建立与谈话对象的信任有所帮助。
就像写文章要配合范例以及情境模拟让人容易思考一样，在沟通与说明的过程中，有许多的细节以及关系无法用论理的方式去理解，而需要设身处地的去感受，但每个顾问案的规模不同、期程也不同，不一定有时间让你充分观察，所以设身处地的思考以及透过譬喻以及故事情境来引导问答，会让你们的沟通更顺畅，也能看清楚事情的细节。
就算是全球公认的演说大神，已故的前苹果执行长贾伯斯，在每次的发表会前也是不断的练习；你一定有上台报告的经验，也一定有熟悉报告内容与不熟悉报告内容的经验，是否熟悉内容不仅影响你的用字遣词，更会影响你的眼神、手势以及举例说明，也因此大大影响你的说服力以及可靠程度。熟悉说话内容才能自在的举例，更是你展现专业的基础。
发人深省的演讲与对话都来自于价值观的认同以及经验的共鸣，不论是一对多的演讲或是一对一的对话，这些认同与共鸣的背后其实是对双方既有价值观的理解以及处境、经验、感受的在乎。譬如跟副总层级的伙伴沟通时，除了站在公司业务、策略目标的立场讨论外，也必须理解对方与总经理、协理等上司下属过往的相处状况，以及次长副座所面临的压力与困难；相对于管理阶层，若是面对执行窗口，了解资源不足以及跨部门沟通、中阶主管的支持等议题也会是关键。当然，这些关系相关的议题外，特定技术趋势以及解决方案偏好也会是各部门主管争论的要点，事前了解相关方案各自的优缺点差异，并且理解各个主管选择的原因，找出共识与共同点，并且适时地替他们说话，也非常有效。
你可以想象一下以下两种情境；
情境一：你累了一天回到家中，公文包朝沙发一扔，脱了鞋，直接冲到厨房对老婆/老妈喊了一句，「我肚子饿了，煮饭给我吃。」，然后便全身瘫软的朝沙发一坐，静待晚餐出现在餐桌上。吃晚餐时，你配着美味的餐点，对辛苦做菜而没有胃口的老婆/老妈说了一句，「谢谢你，我爱你。」
情境二：你累了一天回到家中，脱了鞋，直接冲到厨房对老婆/老妈喊了一句，「亲爱的，我回来了」，然后寒暄了几句今天的公事以及公司的状况与八卦，补上一句，「为了你，工作辛苦也是值得的，谢谢你，我爱你。」，然后在前往沙发准备扔公文包以及瘫软一坐的路上，大喊一声「亲爱的，拜托你，我肚子饿了，煮饭给我吃。」于是，公文包朝沙发一扔，全身瘫软的朝沙发一坐，静待晚餐出现在餐桌上。吃晚餐时，你配着美味的餐点，对辛苦做菜而没有胃口的老婆/老妈再次说了一句，「为了你，工作辛苦也是值得的，谢谢你，我爱你。」
大部分的人不知道是否做得到情境二中的要求，其实不论是情境一或二，故事中的主角最后都成功的完成「瘫软坐在沙发上，静待晚餐完成」的期待，但相信我，一次两次的差异必然无伤大雅，但你必然知道时间一久，情境一与二的家庭会发生怎样的变化，除了彼此的感情会有差异外，吵架时又是哪个情境更容易听到「每天你下班就是往那一坐，什么事也不管！」这样的话语。
一些话题的选择、甚至是顺序，一次两次的影响通常不大（假如不是翻脸骂人的话），但长久下来，影响可就出现了。把你打算沟通的议题罗列，并且思考一下顺序以及现场参与者的权力关系，你会有意想不到的发现的。
「生意是一时的，朋友是一辈子的。」这样的老生常谈你一定听多了，听的时候还难免心里OS：「连一时的生意都谈不成，就别跟我说什么一辈子了。」的确，生意重要，某些时候，甚至有生意比有朋友重要，毕竟，先活下去或是解决问题才是重点；但一时的生意靠的是专业与用心，一世的生意却真得靠朋友才有的真诚。这并不是说你在谈判或报价时就要自掀底牌或给个友情价，而是在阐述问题时，真诚的把对方的问题当作自身的问题，一来是感同身受可以让你发现更多问题的细节以及过往没观察到的信息，二来是你也会在谈吐举止中，渐渐对彼此信任。并不是说要你真的涉入个人的情感在项目中，而是练习「Be there」的面对事情以及对方，也同时展现专业。人与心不在现场的专业表现，永远都流于表面，看起来可能左右逢缘，实际上却是无人在乎。你不可能讨好所有人，所以与其做小丑，不如做个真心朋友。当你们达成协议、解决问题、取得共识、完成任务，不论进程多少、成就大小，你都应该真诚的表现出自己的感动。
