想想您上次在网络上买东西的时候，是直接到厂商的官网去买的吗？如果不是，又是在哪里买的呢？其实在您伸手去拿信用卡准备下单之前，可能已经经过了许多个步骤、甚至花了不少时间在网络上闲晃；但这没有关系，因为大多数人在买东西之前，都还没有确定自己真正想要的是什么。
而这一点对于做营销的人、或是供应产品的厂商本身都是一件好事。大家在买东西之前都会看部落格文章、参考影片、去朋友圈上扫瞄一下信息、或是先去朋友的页面上按个赞。在这个过程中，您可能会看到隐藏在内容中的原生广告，但却没有意会到它正在导引您的购物方向。
同样的当您进到购物网站之后，可能正在遭受营销活动、产品导购文字、以及店内互动设计的轰炸，而完全不自知。也就是说，当您最后拿出信用卡、100%下定决心准备败家的时候，其实这一整段心路历程在这里才是真的结束。所以作为一个网络营销人，您必须在顾客下单之前，确定能做到以下几点：
01、顾客选择的是贵公司（的产品）；
02、他们消费的金额符合您的预期；
03、他们买的是您希望他们会买的产品或服务。
虽然现在还有人在谈营销漏斗，但比较少了，因为这个观念是有瑕疵的。因为漏斗是一种从上而下的概念，但实际上的顾客购买流程并没有那么单纯。
因为购买流程并不是一直线的事情。这是一条迂回的路径，有时候会往回走、有时候会大转弯；整个来来往往的过程中，可能会花上不少时间。典型的购买流程是像这样的：
01、整个过程从几分钟、几天、到几个月都有可能；
02、可能包含很多方向，可能会从漏斗里面往外走、在里面横着走、或是往下走；
03、可能会牵涉到不只一个信息通路，其中包括社群媒体；
04、中间可能会经过多组不同的设备，所以顾客可能在这个变换过程中意外跑掉；
05、可能会因为许多原因而撞墙，象是内容质量不佳、网站设计落伍、分心、或是缺乏购买信息。
每一个顾客的购买流程都不一样、中间也都各有不同的陷阱。如果没有一些导引、或是评量结果的方式，就很难预测顾客的可能走向。所以，您需要一些更实在的信息，来确知自家设计的流程是否有效。
成功营销项目的基础，并不只是厉害的直觉或臆测，资料正扮演着越来越重要的角色。如果我们想要做出能影响顾客购买流程的设计，就必须主动去规划、分析、而且反应顾客的行为。以下就是三个以资料为基础的步骤：
01、主动影响流程
现在的消费者其实都很内行，而且他们都知道，在网络上找得到的产品资料，比在实体店面还要多得多；换个方向来看，意思就是您更有机会去主动控制他们的购买流程。
在这件事情上，「精准」是最重要的关键；您必须利用资料来找到诉求重点，再以对的语言层级和调性、在对的时机，将对的内容精准提供给目标族群。
在主动控制顾客购买流程上，精准是最重要的关键。
举例来说，我们必须知道何时可以直接丢出「现在就购买」的按钮、先用和缓的方式把顾客慢慢往购买的方向「推」、跳出在线客服交谈界面、或是提供通往相关介绍文章的连结等等。
02、如何衡量成果
过去营销人或企业主会用到资料科学的地方比较少，不过现在这个状况已经有所改变；以后，我们可以藉由分析资料，来确认是否已经可以成功影响顾客的购买流程，而且现在甚至还有许多工具，让我们可以实时看到结果。
要衡量影响力的改变，并不是一件容易的事，尤其现在的顾客一直在不同的设备和信息通路之间变动，更是难以捉摸；但从过程中撷取到的大量资料，确实可以成为商家的强大工具。
幸好现在要分析这些资料，已经不再需要研究深不见底的试算表；市面上有很多工具，正是为了这类用途而设计的。而且这些工具都有许多功能设定，可以让我们直接看到想要的结果。
03、解决特定问题
顾客在购买决策的过程中，可能会往上、往下、或是往旁边移动，但通常仍然是有轨迹可循的：大家之所以会买东西，多半是为了寻找一个方案，来解决自己的特定问题。而且，越接近目标的时候，顾客就需要更多值得信任的细节信息。
所以您的目标就是提供完全符合顾客期望的这些信息。
20年前普遍的作法是锁定经常收看特定电视节目的族群，然后设计出能够引起他们兴趣的广告；现在，我们可以获得实时的用户资料，并且据以设计完全量身订制的方式，在第一时间就触及这些潜在顾客。
真正量身订制的营销方式，并不是以强迫顾客、或是过于积极的方式来卖东西；我们都不喜欢那种怪怪的强迫推销店员，所以也不要让自己变成这种人。正确的方法，是多了解目标顾客；了解得越多，就越能解决他们的问题。
在数字化的时代，营销方式也随着技术进步一直在改变；不仅改变的速度越来越快，受到影响的企业规模也不分大小。因为，顾客们运用数位工具的能力也越来越纯熟，在购买之前能获得的相关信息也远比过去更多。
只有能掌握信息流向、善用信息影响力，才能在市场上立于不败之地。
要能够在销售市场上成功，企业必须迎合顾客购买流程、并且一路跟着他们前进，以便在任何一个可能的环节上影响他们的决策。要做到这一点，必须利用手边拥有的信息，精准预期顾客的前进路径。总而言之，必要的步骤包括：
01、结合不同的内容和导引方式；
02、依照顾客的需要量身打造购买体验；
03、实时获得信息、并且立即反应。
对于各种规模的企业而言，找到适合的工具、设计适用于不同信息通路的购买流程都是必要的。未来的市场会变动得更快、无论顾客或商家对于购买前、购买中的信息的依赖也会更深；只有能掌握信息流向、善用信息影响力的人，才能在市场上立于不败之地。
