成功的交易是指从销售到取得货款能一气呵成。有这样完整的交易过程，才可以说得上真正完成一笔生意。然而经营企业，碰到呆帐在所难免。一旦听闻长期买主有财务危机，若非恶性倒闭，公司当下采取的应对作法相当重要。
具体来说，应对面临财务危机的顾客是种两难。选择力挺客户，公司从下决定的那一刻起，随时都要有承担呆帐风险的准备。相反的如果当机立断，冻结其货源，同样必须承担客户安全渡过财务危机后，生意随风而逝的事实。即便PCB产业付款条件普遍在四到五个月，累计应收货款金额庞大，但创国始终选择力挺顾客。
记得十多年前，有家上市公司发生财务危机，客户在台湾PCB界是非常大型公司，当时我们就选择支持客户。不仅支持货款展延，更持续出货供应对方，甚至深入了解，还有什么办法，可以协助客户渡过难关。只是很可惜，虽然我们付出许多努力，最终还是无法助其逃脱倒闭的噩运。从结果论看：我们的努力白费了。
但是这个结课论并非最后的结果，因为它孕育出新的结果。因为真诚努力的付出，使创国在客户眼中成为有诚信、有担当，可以患难与共的伙伴。这家客户倒闭后，原先任职该司的专业人士，虽然转到业内其他企业服务，却纷纷重新与我们往来，成为我们的新顾客。他们其中有许多人告诉我，当年我们雪中送炭的精神，使他们愿意在生意上多支持我们一些。
从财务报表上来看，当年那家大型上市客户的倒闭，我们的确蒙受不少损失。最后从法律途径取得的残值分配，额度相当有限，想要弥补公司损失完全不可能。但是经过这样的学习，我们了解到跟客户的交易，不能单单视为一笔生意，因为其中蕴藏无穷变数。例如:有诚信、愿承担，固然使我们损失多一些，但最后开花结果所得到的利益更好—有更多新客户支持我们，也获得更多可贵的友谊。
我认为企业与客户之间，有一条隐形的线，把我们和客户系在一起，让我们与客户产生关系。虽然每条线的两头分别代表买方与卖方，但经营企业不只是理妥每条买卖之间的线头这么简单，因为要真正完成一笔生意，并非只看到买卖关系。我认为其中的奥妙更在于：不要轻易放弃客户。具体来说，一来不轻易放弃顾客关系的经营；二来不轻易放弃跟客户共创永续的机会。这么多年过去了，我们从全球成千上万的个案中，越来越明白该如何掌握每家客户的财务状况，怎样的财务状况，该给予何种适时适切的支持。
对我来说，怎样才算真的完成一笔生意?有形操作层次的问题易懂；无形经营层次的洞见难学。把一个交易过程从头到尾做成功，应该是最根本的要求与不言自明的基础。许多教科书上传授的技巧与企业名家蓄积的经验法则，都值得参考，不过运用之妙，存乎一心。在创国，我们的心念是永远把每家客户，每张订单视为拓展无穷机会的开始。我们支持客户、永不放弃客户的态度，不但与客户建立信任、相互扶持，也让我们日益精实壮大，持续迈向永续!
